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总局数字证书常见问题

1.证书概念问题:企业办税人员区分不清楚证书种类与相关作用。

答:福建国税电子税务局可以支持总局数字证书(简称总局CA)、福建数字证书两种证书使用。

总局数字证书:企业常用的增值税发票开票盘(税控盘、金税盘属于总局数字证书,盘本身自带数字签字功能),电子税务局利用数字签名实现电子签章是国家税务总局、福建国税推广无纸化创举,充分利用已有开票资源快速实施。除已有增值税发票开票盘外,计划采购推广使用以及部分服务商推广的USB-KEY同样可以使用,方便企业在多种场景下使用。相关服务商有税控盘(百旺金赋4000591345 )、金税盘( 航天信息95113),其他USB-KEY服务由设备提供商提供。

福建数字证书系列:福建数字证书是福建省多个政府部门联合推广使用(如国税、地税、工商等多个部门),企业在多个部门办事可共用设备完成相关事项。服务商为福建省数字证书管理有限公司,服务电话:0591-968806,网址:http://www.fjca.com.cn/。



2.设备驱动冲突,经测试,同一台电脑上不可以安装多种设备驱动,需确保驱动程序安装正确,同一台电脑上不可以插接多种证书设备。

答:现提供各种常见驱动软件截图,以及安装后小图标,企业办税人员可以参考图标识别设备及驱动程序。(因驱动清理可能存在风险,企业需自行注意影响)

重要说明:以下所有总局数字证书相关证书驱动不可以同时存在于同一电脑上。

(1)电子印章小图标,系统必备。(必选)

(2)税控盘安装程序图标。(税控盘适用)

(3)金税盘安装程序图标。(金税盘适用)

(4)其他常见USB-KEY图标。

        海泰方圆USB-KEY。

        旋极 USB-KEY。

        握奇USB-KEY 。

        文鼎创USB-KEY。



3.纳税人使用金税盘CA登录电子税务局进行实名登记,提交盖章时提示“无可用签章”,如何解决?

答:经排查,因纳税人电子签章软件下载安装完成,但是未进行电子签章注册才出现该错误提示。请通过福建国税电子税务局官网“电子印章注册”完成注册。仍然出现此问题,请联系4009912366协助处理。



4.问题描述:纳税人使用金税盘或税控盘CA登陆电子税务局,提示“编码(0001),错误信息:登录失败,用户不存在”,应如何处理? 

答:出现错误提示“编码(0001),错误信息:登录失败,用户不存在”需要判断:

请确认是否已经进行电子税务局注册开户,注册功能参见电子税务局网页版首页“注册”功能,仍然出现此问题,请联系4009912366协助处理。



5.问题描述:电子印章注册页面输入ping码,报500错误页面。

确定登录后如下图:

答:经排查因电子印章系统数据错误,可选择请联系4009912366,上报企业名称协助后台运维解决。



6.问题描述:纳税人已下载安装金税盘或税控盘CA驱动+电子印章软件,使用金税盘或税控盘CA在总局电子印章注册系统注册时提示“电子签名认证服务尚未启动。请重新启动该签名认证服务!"

答:出现该提示“电子签名认证服务尚未启动。请重新启动该签名认证服务!”请先判断:

1、纳税人电脑右下角“电子签名认证服务” 软件是否启动。

2、若未启动请纳税人打开开始菜单,找到“电子签章客户端软件”。在电子签章客户端软件文件夹下右击“使用电子签章管理端工具”,点击“属性”,在弹出的属性页面点击“查找目标”或“打开文件位置”,双击“ESASignClient.exe”文件”,然后再重新进入注册页面进行注册。



7.纳税人公司名为“福建省****进出口有限公司”,使用金税盘CA注册电子印章时,电子印章上公司名称少了“有限”两字,与实际公司名称不相符,应如何处理?

原因:因企业证书(税控盘、金税盘)发行使用较早,企业在后续名称变更时,已经在开票软件中完成名称修改时,但未对证书中的证书信息进行修改。

答:在电子印章管理工具或者服务商提供的驱动软件中查看证书名称(如下图)。如果有误需要前往办税大厅更新证书(更新成功后,后端系统2小时内完成同步数据),然后再重新注册电子签章。若重新注册公司名称仍然显示有误,可将企业信息提交后端技术、印章管理部门删除错误签章信息,再重新进行电子印章注册。可联系4009912366协助处理(需提供电子印章管理工具印章管理功能中的原企业名称印章截图)。



8.纳税人注册电子印章,输入证书PIN码后,出现错误提示“! ”,如何解决?

答:因电子签章进行了升级处理,出现该提示的纳税人是因为还是旧版电子签章客户端软件导致。建议纳税人卸载旧版电子签章客户端软件,并删除电脑任务管理中的相关进程,

然后在注册页面“确定登陆”按钮下方有一个“客户端工具”,下载最新版客户端工具即可。



9.重新安装电子印章管理工具时报“非常抱歉,安装失败、您可以查看错误日志并反馈!”

原因:经查旧版印章管理工具仍然处于使用状态,或者卸载不完全导致程序继续运行。

答:打开电脑任务管理器,查找到如下图相关进程,右击“结束进程”中止程序,重新安装管理工具,为确保安装正常,请先关闭电子税务局客户端以及所有浏览器。

 
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